Política de reembolso

Queremos que sua experiência com nossos cosméticos capilares seja excelente!
Por isso, criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e respeito aos seus direitos.

Esta política se aplica aos seguintes produtos: shampoos, condicionadores, máscaras capilares, cronogramas capilares, finalizadores, leave-ins e perfumes capilares.

Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o artigo 49 do CDC, em compras realizadas fora do estabelecimento físico, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

O produto esteja sem uso;
Esteja lacrado, com o selo de segurança intacto;
Esteja em perfeitas condições e na embalagem original.

Após a análise e aprovação, o reembolso será realizado de forma integral, incluindo o valor do produto e do frete.

Por se tratarem de produtos de uso pessoal e higiene, não é possível aceitar devoluções de itens abertos, utilizados ou com lacre violado, conforme exceções previstas pelo CDC por motivos sanitários.

Troca ou devolução por defeito ou erro no envio

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou tenha sido enviado em desacordo com o pedido, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 26 do CDC.

Nessas situações:

O frete de devolução será custeado por nossa loja;
A troca será feita pelo mesmo produto ou, na indisponibilidade, será oferecido reembolso ou crédito.

Condições gerais para devolução

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:

O produto não tenha sido utilizado;
O lacre não esteja violado;
A embalagem original esteja preservada;
Seja apresentado o comprovante de compra.

Produtos cosméticos abertos, testados ou parcialmente utilizados não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito comprovado.

Produtos que não podem ser devolvidos

Por questões de segurança e higiene, não aceitamos devolução de:

Produtos capilares abertos ou com lacre violado;
Kits ou combos com itens utilizados;
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação, exceto em caso de defeito;
Cartões-presente e materiais promocionais.

Processo de reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, você será notificado por e-mail sobre a aprovação ou recusa do reembolso.

Se aprovado, o valor será reembolsado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora financeira.

Reembolso em processamento

Se o valor ainda não constar:

Verifique sua fatura ou conta bancária;
Entre em contato com a administradora do cartão;
Consulte seu banco, pois pode haver prazo interno de compensação.

Caso precise de ajuda, fale conosco pelo e-mail:
comercial@jcscosmeticos.com.br

Presentes

Se o produto foi comprado como presente e enviado diretamente ao destinatário, o reembolso será convertido em crédito na loja após a análise da devolução.
Caso contrário, o reembolso será feito ao comprador original.

Frete para devoluções

Após a autorização da devolução, o produto deverá ser enviado para:
R. Martiniano Lemos Leite, 30 - Complemento: 355 - Vila Jovina - Cotia - SP, 06705-110.

Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, o custo do frete será de nossa responsabilidade;
Nos casos de arrependimento, o frete seguirá as regras do CDC e será reembolsado após a confirmação da devolução.

Recomendamos o envio com rastreamento, especialmente para produtos de maior valor.

Dica importante
Antes de finalizar sua compra, confira atentamente a descrição dos produtos, indicações de uso e composição. Assim, você escolhe o cosmético ideal para o seu tipo de cabelo com total segurança.